Правила гарантийного и сервисного обслуживания

Сведения об операторе / продавце

1. Общие положения

Правила дополняют Публичную оферту и не ограничивают права потребителя. Если гарантийный документ, оферта и закон предусматривают разные условия, применяются императивные нормы закона и более благоприятные для потребителя обязательства Продавца.

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок на ювелирные изделия Genuine Miracle составляет 1 год с даты передачи изделия Покупателю. Гарантия на выполненный ремонт действует в пределах срока и на условиях, указанных в документе о выполненных работах, при этом обязательные права потребителя сохраняются.

3. Что покрывает гарантия

• производственные недостатки материала и изготовления;
• дефекты закрепки, пайки, замков и соединений, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара;
• несоответствие согласованным характеристикам, если оно является недостатком по закону.

4. Что само по себе не является недостатком

• естественные особенности натуральных камней, соответствующие описанию и сертификату;
• нормальный износ, мелкие царапины и изменение полировки при обычном ношении;
• изменение покрытия, зависящее от интенсивности носки, если потребителю заранее сообщили его свойства и срок службы;
• изменение размера пальца или иные физиологические изменения;
• повреждение вследствие удара, деформации, контакта с химическими веществами, самостоятельного ремонта или нарушения правил эксплуатации, если имеется причинная связь.

Перечень не является автоматическим основанием для отказа. Причина недостатка устанавливается проверкой качества и при необходимости экспертизой.

5. Порядок обращения

• Направить обращение с ФИО, контактами, описанием недостатка и удобным способом связи.
• Передать изделие по акту/квитанции с описанием состояния и комплектации.
• Продавец проводит проверку качества в сроки, позволяющие исполнить требование потребителя в установленный законом срок.
• При споре о причинах организуется экспертиза в предусмотренном законом порядке.

6. Сроки исполнения требований

Срок ремонта, замены, возврата денег и иных требований определяется Законом о защите прав потребителей. Внутренние регламенты Продавца не могут увеличивать законные сроки. Если стороны письменно согласовали срок ремонта, он должен соответствовать закону.

7. Дополнительное сервисное обслуживание

Genuine Miracle предоставляет пожизненное бесплатное техническое обслуживание собственных изделий не чаще 1 раза в год. В него входят диагностика, чистка, полировка, восстановление геометрии, проверка надежности крепления камней и восстановление родиевого покрытия. Изменение размера зависит от конструкции изделия и согласуется отдельно. Доставка изделия для сервисного обслуживания и обратно согласуется с клиентом до отправки.

8. Правила эксплуатации

• снимать украшения перед спортом, тяжелой работой, уборкой, купанием и сном;
• избегать ударов, изгибов, перепадов температур, хлора, ртути, кислот, щелочей, косметики и бытовой химии;
• хранить отдельно в мягкой упаковке;
• периодически проверять закрепку камней и замки у специалиста;
• не изменять размер и не ремонтировать изделие у третьих лиц без необходимости, если это может затруднить установление причины дефекта.

9. Контакты

Адрес приема в Москве: 129626, г. Москва, пр-кт Мира, д. 102, стр. 12, этаж 1, ком. 19. E-mail: info@miracle-jewelry.ru. Телефон: +7 (495) 646-88-70. Режим работы: ежедневно с 11:00 до 20:00 (по московскому времени).

Нормативная основа

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Федеральный закон от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»;
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (с изменениями от 29.08.2026).

При изменении законодательства применяются императивные нормы, действующие на дату возникновения соответствующих отношений, независимо от даты редакции документа.