Правила возврата и обмена ювелирных изделий

Сведения об операторе / продавце

1. Общие положения

Настоящие Правила применяются к дистанционной и, при наличии, офлайн-продаже. Права потребителя различаются в зависимости от способа покупки, качества товара и наличия индивидуально определенных свойств.

2. Товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно

Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи - в течение срока, установленного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, применяется увеличенный срок, предусмотренный законом.

Для возврата надлежащего товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства; желательно сохранить документы, однако отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Правило о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяется с учетом различий между обменом при обычной розничной продаже и отказом от дистанционно приобретенного товара. Формулировка «ювелирные изделия возврату не подлежат» для дистанционной продажи является юридически рискованной и не должна использоваться без оговорок.

3. Индивидуально изготовленные изделия

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами, если товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Для применения исключения Продавец фиксирует уникальные параметры заказа в спецификации. Сам факт изготовления после заказа, выбор стандартного размера или отсутствие готового изделия на складе не всегда достаточны.

Исключение не применяется к товару с недостатками или несоответствием договору.

4. Офлайн-покупка товара надлежащего качества

Вопрос обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей и действующим перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

5. Товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей, с учетом характера товара и сроков. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и за счет стороны, определенной законом.

6. Порядок возврата

• Сообщить о возврате по e-mail info@miracle-jewelry.ru или иным доступным способом.
• Получить инструкцию по безопасной передаче ценного отправления. Инструкция не должна создавать необоснованные препятствия.
• Передать изделие, комплектность, бирки и документы, если они сохранились.
• Продавец оформляет приемку и проверяет состояние.
• Возврат денежных средств производится тем же способом либо иным согласованным способом в установленный законом срок.

7. Расходы на доставку

Для возврата ценного ювелирного изделия способ безопасной передачи предварительно согласуется с Продавцом. Это не ограничивает предусмотренные законом способы предъявления требований и не создает для потребителя дополнительных обязательных условий.

8. Возврат оплаты

Деньги возвращаются в законный срок после получения требования и при необходимости товара. Банковский срок зачисления после распоряжения Продавца зависит от платежной системы и не отменяет обязанность Продавца своевременно инициировать возврат.

9. Индивидуальный заказ до передачи товара

До передачи индивидуального изделия Покупатель вправе заявить о прекращении заказа. Финансовые последствия определяются применимой правовой моделью договора, стадией исполнения и нормами закона; Продавец не удерживает суммы без законного основания и документального подтверждения.

10. Адрес для претензий и возврата

Адрес: 129626, г. Москва, пр-кт Мира, д. 102, стр. 12, этаж 1, ком. 19. E-mail: info@miracle-jewelry.ru. Телефон: +7 (495) 646-88-70. Режим приема: ежедневно с 11:00 до 20:00 (по московскому времени).

При дистанционной продаже ювелирных изделий возврат товара надлежащего качества осуществляется с учетом специальных требований действующих Правил продажи товаров, включая сохранение товарного вида, потребительских свойств, потребительской упаковки и, когда это предусмотрено для конкретного изделия, прикрепленной бирки (ярлыка) со сведениями, позволяющими идентифицировать изделие и его УИН в ГИИС ДМДК. Права Покупателя при обнаружении недостатков товара определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и не могут быть ограничены настоящими Правилами.

Нормативная основа

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Федеральный закон от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»;
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (с изменениями от 29.08.2026).

При изменении законодательства применяются императивные нормы, действующие на дату возникновения соответствующих отношений, независимо от даты редакции документа.