Публичная оферта о розничной продаже ювелирных изделий

Сведения об операторе / продавце

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров в наличии и/или договор, включающий изготовление ювелирного изделия по индивидуальному заказу, на изложенных ниже условиях.

Акцептом является совершение покупателем действий, прямо указанных на этапе заказа: подтверждение заказа и/или внесение оплаты после получения информации о товаре и условиях. Автоматическое сообщение о поступлении заявки само по себе не означает подтверждение наличия или принятие индивидуального заказа.

2. Термины

• Товар в наличии: конкретное готовое изделие, доступность которого подтверждена Продавцом.
• Индивидуальное изделие: товар, изготавливаемый с учетом выбранных покупателем индивидуально определенных параметров, из-за которых он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.
• Заказ: согласованный перечень товаров, характеристики, цена, сроки, доставка и иные условия.
• Карточка заказа / спецификация: документ, переписка или электронная форма, фиксирующая индивидуальные параметры.

3. Информация о товаре

До заключения договора Продавец предоставляет обязательную информацию, включая наименование, основные свойства, цену, условия покупки, сведения о Продавце, гарантию, срок службы при наличии, правила безопасного использования, порядок оплаты и доставки, а для ювелирных изделий - сведения, предусмотренные специальными правилами торговли и законодательством о драгоценных металлах и камнях.

Сведения о пробе, массе, вставках, изготовителе, идентификационных признаках, наличии клейм и бирки доводятся в карточке товара, бирке/ярлыке и документах на изделие в объеме, обязательном для конкретного изделия. УИН ГИИС ДМДК и иные сведения указываются, когда это требуется законодательством и применимо к товару.

4. Цена и оплата

Цена указывается в рублях и включает налоги, если иное не следует из закона. Стоимость доставки и дополнительных услуг сообщается отдельно до акцепта. Для индивидуального заказа цена фиксируется в спецификации; изменение возможно только по соглашению сторон либо при изменении покупателем задания.

Размер предоплаты: 50% от согласованной стоимости заказа, если иной размер не указан в счете или спецификации. Порядок возврата предоплаты определяется законом, причиной прекращения договора, фактически понесенными и доказанными расходами и согласованной правовой моделью заказа. Нельзя автоматически объявлять любую предоплату невозвратной.

5. Оформление и подтверждение заказа

• Покупатель направляет заказ через сайт или согласованный канал.
• Продавец проверяет наличие, характеристики, возможность изготовления, цену и срок.
• Стороны фиксируют существенные параметры заказа. Для изделия на заказ рекомендуется отдельная спецификация с металлом, пробой, размером, камнями, эскизом/3D, бюджетом, сроком и критериями приемки.
• Продавец подтверждает заказ.
• Покупатель оплачивает заказ в согласованном размере.

6. Индивидуальное изготовление

Индивидуально определенными признаками могут быть уникальный дизайн, гравировка, нестандартный размер, специально подобранные камни, сочетание материалов, параметры, согласованные под конкретного покупателя, и иные свойства, объективно затрудняющие продажу третьим лицам.

Не каждое изготовленное после заказа изделие автоматически считается товаром с индивидуально определенными свойствами. Продавец должен документально фиксировать конкретные индивидуальные параметры.

До запуска производства покупатель утверждает спецификацию и, если применимо, эскиз/3D-модель. Визуализация носит информационный характер в части, зависящей от фактуры металла, природных особенностей камня, масштаба экрана и технологии производства, но готовое изделие должно соответствовать согласованным существенным характеристикам.

7. Природные камни, масса и технологические особенности

Натуральные камни могут иметь различия оттенка, насыщенности, включений, зональности, рисунка и оптических эффектов. Такие особенности не являются недостатком, если они соответствуют согласованному описанию, образцу, сертификату и обычным свойствам природного материала.

Фактическая масса и отдельные технологические параметры могут отличаться от предварительного расчета в пределах, обусловленных технологией изготовления. Если такое отклонение влияет на итоговую цену или согласованные существенные характеристики, оно подлежит согласованию с Покупателем до передачи изделия.

8. Сроки

Товар в наличии передается в согласованный при подтверждении заказа срок. По Москве после передачи заказа курьерской службе доставка обычно осуществляется на следующий день. Срок изготовления индивидуального изделия составляет ориентировочно от 2 до 4 недель с даты выполнения условий запуска производства, если иной срок не закреплен в спецификации.

9. Доставка и приемка

Самовывоз доступен в студиях в Москве и Санкт-Петербурге. По Москве возможна курьерская доставка. Доставка по Российской Федерации осуществляется, в том числе, ФГУП «Главный центр специальной связи» и для клиентов Genuine Miracle предоставляется бесплатно, если иное не согласовано до оформления заказа.

10. Отказ и возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в сроки и порядке, установленных статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Ограничение обмена отдельных товаров по перечню непродовольственных товаров не подлежащих обмену не должно автоматически подменять правила дистанционного отказа.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Применимость исключения оценивается по фактическим и документально зафиксированным свойствам заказа.

При отказе от дистанционно приобретенного товара надлежащего качества расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя Продавцу распределяются в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11. Товар ненадлежащего качества

Права покупателя определяются Законом о защите прав потребителей. Продавец не вправе ограничивать выбор законных требований, сокращать сроки их предъявления или возлагать на потребителя обязанность доказывать обстоятельства вопреки распределению бремени доказывания, установленному законом.

При споре о причинах недостатка проводится проверка качества, а при необходимости экспертиза за счет обязанной стороны в порядке, предусмотренном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать заключение.

12. Гарантия и сервис

Гарантийный срок на ювелирные изделия Genuine Miracle составляет 1 год с даты передачи изделия Покупателю, если для конкретного изделия не установлен более длительный срок.

13. Подарочные сертификаты

Условия использования подарочных сертификатов доводятся до приобретателя при продаже сертификата и размещаются на соответствующей странице сайта. Условия не могут ограничивать права потребителя, предоставленные законом.

14. Претензии

Претензии принимаются по адресу: 129626, г. Москва, пр-кт Мира, д. 102, стр. 12, этаж 1, ком. 19; e-mail: info@miracle-jewelry.ru.

15. Ответственность и форс-мажор

Стороны несут ответственность по закону. Форс-мажор освобождает от ответственности лишь при наличии чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств и причинной связи с нарушением. Отсутствие товара у поставщика, рост цен, нехватка денег или нарушение обязательств контрагентами сами по себе обычно не признаются форс-мажором.

16. Персональные данные

Данные обрабатываются по отдельной Политике. Согласие на рекламу не является условием покупки. Передача данных для исполнения договора допускается в необходимом объеме на законном основании.

17. Заключительные положения

К отношениям применяется законодательство РФ. Недействительность одного условия не влечет недействительность документа. Императивные нормы и более благоприятные для потребителя правила имеют приоритет.

Информация о ювелирных изделиях, драгоценных камнях, искусственных материалах, облагороженных и составных вставках доводится до Покупателя в соответствии с действующими Правилами продажи товаров, требованиями законодательства о драгоценных металлах и драгоценных камнях и данными ГИИС ДМДК. Для материалов искусственного происхождения Продавец применяет обозначения, допустимые действующим законодательством, и не использует обозначения, способные создать у Покупателя ложное представление о природном происхождении материала.

Нормативная основа

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Федеральный закон от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»;
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (с изменениями от 29.08.2026).
• Правила учета и оборота драгоценных металлов и драгоценных камней, требования ГИИС ДМДК и пробирного надзора в действующей редакции.

При изменении законодательства применяются императивные нормы, действующие на дату возникновения соответствующих отношений, независимо от даты редакции документа.